Dúvidas frequentes

Perguntas Rápidas (FAQ)

1. De onde meu produto é enviado?

Do parceiro fornecedor mais adequado ao seu pedido. O despacho pode ocorrer de centros no exterior, sempre com rastreamento. Utilizamos o modelo de negócios conhecido como dropshipping, cujo funcionamento é baseado na venda de produtos físicos sem possuir estoque próprio.

2. Qual o prazo de entrega?

O prazo médio de entrega dos pedidos varia entre 10 a 25 dias úteis, podendo chegar a até 35 dias úteis em casos excepcionais, como períodos de alta demanda (ex: Black Friday ou Natal), atrasos alfandegários ou logísticos.

3. Como acompanho meu pedido?

Você recebe o código de rastreamento por e-mail e pode consultar o status a qualquer momento, por meio da nossa página de rastreio acessível pela Página Inicial, ou, se preferir, peça atualização pelo WhatsApp. 

4. E se o produto chegar com defeito?

Como vendemos bens duráveis, o Código de Defesa do Consumidor garante um prazo de 90 dias a partir da entrega do produto na sua residência para você solicitar seu reembolso/substituição. Faremos substituição ou reembolso conforme avaliação do caso.

5. Posso me arrepender da compra?

Sim, o Código de Defesa do Consumidor garante até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução. Entretanto, como nosso objetivo é garantir sua satisfação com a compra, estendemos esse direito ao arrependimento por mais 7 dias. Ou seja, aqui na ShoppingSphera você possui 14 dias para devolver seu produto, caso se arrependa da compra.

6. É seguro comprar na ShoppingSphera?

Sim. Utilizamos conexão segura (SSL), meios de pagamento reconhecidos e políticas claras de devolução e reembolso. Caso assim deseje, você pode conferir no rodapé da Página Inicial da loja os selos Norton Secured, como também Google Site Seguro, que corroboram a autenticidade e legalidade do nosso negócio.

7. Haverá taxas adicionais?

Não. Você não pagará nenhuma taxa extra, pois o valor cobrado inicialmente pelo produto já inclui o cálculo de taxas alfandegárias e demais impostos incluídos como imposto de importação(para produtos de fornecedores internacionais) e ICMS. Prezamos sobretudo pela transparência e honestidade durante nossas negociações.