Política de Reembolso

Na ShoppingSphera, prezamos pela sua satisfação! Caso você não esteja 100% satisfeito(a) com sua compra, oferecemos uma política de reembolso clara e justa, conforme descrito abaixo:

📦 1. Prazo para Solicitação

Em caso de arrependimento da compra, você pode solicitar o reembolso em até 14 dias corridos após o recebimento do produto, indo além dos apenas 7 dias previstos no Código de Defesa do Consumidor (CDC - Direito de Arrependimento, Art. 49).

Em caso de produtos que apresentam defeitos/problemas e impossibilitam ou prejudicam seu uso, o CDC assegura o seguinte prazo para solicitar reembolso/troca:

  • Bens duráveis (celular, geladeira, carro, etc.): 90 dias a partir da data de entrega.

  • Bens não duráveis (alimentos, cosméticos, etc.): 30 dias a partir da data de entrega.

🔁 2. Condições para Reembolso

Para que seu reembolso seja aprovado, as seguintes condições devem ser atendidas:

  • O produto não pode ter sinais de uso ou danos causados por mau uso;

  • O item deve estar, preferencialmente, em sua embalagem original;

  • O cliente deve enviar comprovante de compra (como número do pedido ou e-mail de confirmação);

  • Produtos com defeito de fabricação ou avarias são elegíveis para reembolso ou troca, desde que relatados com fotos e vídeos descrevendo o vício detectado no produto, além dos itens logo acima citados;

❌ 3. Produtos que NÃO são reembolsáveis

  • Produtos personalizados sob encomenda;

  • Itens devolvidos fora do prazo ou sem comprovação de compra;

  • Produtos com danos intencionais, sinais de uso excessivo e/ou sem todos os acessórios originais.

📧 4. Como solicitar seu reembolso?

  1. Envie um e-mail para sac@shoppingsphera.com.br com o assunto: "Solicitação de Reembolso", ou entre em contato conosco via Whatsapp;

  2. Informe o número do pedido, seu nome completo, e motivo da solicitação.

  3. Anexe fotos ou vídeos do produto (no caso de defeito ou avaria).

Nosso time de atendimento responderá em até 2 dias úteis com as instruções para envio ou análise do pedido. Reiteramos nosso horário de atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília).

💸 5. Reembolso aprovado – e agora?

  • Após a análise e aprovação, o valor será estornado automaticamente para a mesma forma de pagamento utilizada:

    • Cartão de crédito: o valor será devolvido conforme prazos da operadora (em até 2 faturas);

    • PIX ou boleto: você deverá fornecer uma conta bancária para depósito;

  • O reembolso será processado em até 7 dias úteis após a confirmação de elegibilidade.

📦 6. Frete de devolução

  • Em casos de erro da loja (produto errado, defeito, etc.) e arrependimento da compra por parte do cliente, o frete de devolução é responsabilidade nossa;

  • O frete de devolução será de responsabilidade do cliente na seguinte situação: Em casos de acionamento da garantia de satisfação ocorrido após os 14 dias corridos a partir do recebimento do produto;

⚠️ Observações Importantes

  • Não envie nenhum produto antes de entrar em contato com nosso suporte.

  • Devoluções sem aviso prévio ou com dados incompletos não serão processadas.

  • Caso a devolução seja solicitada fora das condições informadas nesta política, a ShoppingSphera se reserva o direito de não aceitar o pedido.

🛡️ Garantimos sua segurança

Nosso objetivo é oferecer uma experiência de compra segura e transparente. Trabalhamos com fornecedores confiáveis e fazemos questão de garantir que nossos clientes estejam sempre satisfeitos!